Surveillance et mesure

La satisfaction de nos clients qui est primodiale pour notre société est régulièrement évaluée à partir des résultats de l’activité et des enquêtes de satisfaction réalisées chaque année. Ces données permettent de renforcer la connaissance des attentes des clients, de recueillir des éléments d’information qualitatifs et de contribuer à l’orientation du système qualité de la société A-I-S.

La qualité

Nous faisons évoluer les produits et les services que nous proposons, cherchant toujours à mieux satisfaire nos clients. Nous apportons également un soin particulier à la compétence de nos agents, grâce à des méthodes rigoureuses de recrutement et de formation.

La direction de la société A-I-S s’engage à mettre en œuvre les moyens humains, techniques et financiers nécessaires à la réalisation de ces objectifs.

Traçabilité

Tout incident fait également l’objet d’un enregistrement sur la main courante et peut faire l’objet d’un compte-rendu à la direction. En fonction de sa gravité et des exigences contractuelles, le client en est informé. Les éléments de la surveillance de la prestation se font bien au travers :

  • De la main courante
  • Le rapport de contrôle émis par le contrôleur
  • Le support d’évaluation de la satisfaction de nos clients

Réactivité

Notre système d’organisation nous permet de répondre de manière satisfaisante aux différents aléas qui peuvent se présenter tels que :

  • Une demande du client traduite par une modification des consignes particulières
  • Une demande d’un client que l’on peut dire de « dernière minute »
  • A la nécessité de répondre à une défaillance d’un agent

Notre engagement

Implanté depuis Mars 2006 dans le bassin Roannais, la société A-I-S interviens dans ses domaines de compétences tels que la sécurité des biens et des personnes, les systèmes de sécurité électronique et l’intervention sur alarme.

Eric LECLERC et ses collaborateurs ont plus de 21 ans d’expérience professionnelle chacun dans la sécurité et une bonne connaissance sur les demandes permenantes et poncutelles comme les demandes de dernière minute. Notre structure choisi toujours d’effectuer un recrutement de proximité pour les agents titulaires et les intervenants, afin de garantir une rapidité optimale de réaction. Nous formons des agents supplémentaires à chacun de nos sites afin d’assurer les commandes supplémentaires et palier aux absences impromptues de personnel. Avec notre connaissance du bassin roannais, la société A-I-S a choisi de privilégier le centre CERFOP de Roanne et le collège ARAGO qui forment des agents de sécurité SSIAP 1, et qui sont amenés à être en stage au sein de notre structure afin de pouvoir leur proposer un emploi par la suite, ce qui nous permet d’avoir des salariés formés avec une bonne connaissance de notre organisation. A la force de notre expérience, le suivi des formations et recyclages ( SST, HOB0, EPI, SSIAP 1/2/3, BS1, …) qui sont nécessaire à notre activité est effectué par une société agréée : la société NEL Formation.

 

Engagement qualité contrôle point PC